요즘 기업이나 개인 브랜드 가릴 것 없이 ‘핵심 가치’를 입에 달고 살죠. 그런데 솔직히 말해서, 그냥 보기 좋은 문구 몇 개 적어두고 그걸 ‘우리 가치’라고 주장하는 경우가 태반이에요. 내가 직접 수많은 조직들을 지켜보면서 느낀 건, 단순히 거창한 말로 선언하는 걸 넘어 실제 행동과 문화로 자연스럽게 스며드는 ‘진짜’ 가치만이 결국 그 조직의 힘이 된다는 사실입니다.
특히 요즘처럼 ESG 경영, 진정성, 그리고 팬데믹 이후 급속도로 확산된 하이브리드 근무 환경 속에서는 더욱 그래요. MZ세대는 기업의 가치를 소비하고, AI 기술 발전으로 자동화되는 업무 속에서 인간만이 가질 수 있는 고유한 가치와 그에 기반한 문화가 더욱 중요해질 거라는 예측도 나오고 있고요.
과연 우리 조직의 DNA가 될 성공적인 핵심 가치는 어떻게 명확히 정의하고, 또 현실 속에서 살아 숨 쉬게 할 수 있을까요? 아래 글에서 자세하게 알아봅시다.
선언을 넘어 살아 숨 쉬는 가치, 왜 그토록 중요한가요?
내가 수많은 기업과 스타트업, 심지어 비영리 단체까지 지켜보면서 깨달은 게 있어요. 단순히 ‘우리는 혁신적이다’, ‘우리는 고객 중심이다’ 같은 근사한 문구를 벽에 걸어둔다고 해서 조직이 저절로 그렇게 변하지 않더라는 거죠. 진짜 핵심 가치라는 건, 단순히 폼 나는 슬로건이 아니라 조직의 DNA처럼 모든 세포에 스며들어 행동으로 나타날 때 비로소 강력한 힘을 발휘합니다.
저는 이걸 ‘숨 쉬는 가치’라고 불러요. 요즘처럼 예측 불가능한 시대에는, 이 숨 쉬는 가치만이 조직 구성원들을 하나로 묶고, 어떤 위기 속에서도 흔들리지 않는 중심축 역할을 해주는 것을 제 두 눈으로 똑똑히 보았습니다. 예를 들어, 팬데믹으로 갑자기 재택근무가 확산되었을 때, 평소에 ‘신뢰와 자율’을 핵심 가치로 삼았던 조직은 별다른 혼란 없이 빠르게 적응했지만, 그렇지 않은 곳은 직원들의 불신과 낮은 생산성으로 한바탕 홍역을 치렀죠.
결국 가치는 위기 때 그 진가가 드러나는 법입니다.
가. 단순한 문구가 아닌 조직의 ‘행동 기준’으로 자리매김
핵심 가치를 정의할 때 가장 많이 하는 실수가 바로 ‘예쁘고 멋진 단어’를 나열하는 거예요. 저도 예전에 컨설팅할 때 그런 요청을 많이 받았어요. “최신 트렌드에 맞는 세련된 단어로 부탁드립니다!” 솔직히 처음에는 그렇게 해드렸죠.
그런데 몇 달 후 다시 가보면, 그 가치들이 실제 직원들의 의사결정이나 업무 방식에 아무런 영향을 미치지 못하고 있었어요. 충격적이었죠. 핵심 가치는 예쁜 포장지가 아니라, 매일매일의 의사결정 순간에 “우리는 이 가치에 따라 어떻게 행동해야 할까?”라는 질문에 답을 줄 수 있는 명확한 행동 기준이 되어야 합니다.
예를 들어, ‘고객 중심’이라는 가치가 있다면, 고객 문의가 들어왔을 때 단순히 매뉴얼대로 응대하는 것을 넘어, 고객의 불편함을 어떻게 선제적으로 해결하고 더 나은 경험을 줄 수 있을지 고민하게 만드는 기준이 되어야 하는 거죠.
나. 구성원들의 몰입과 자율성을 이끄는 내적 동력
MZ세대 직원들은 특히 기업의 진정성에 민감해요. 그들은 단순히 높은 연봉만을 쫓는 것이 아니라, 자신이 속한 조직이 어떤 가치를 추구하고 그 가치가 사회에 어떤 긍정적인 영향을 미치는지에 깊은 관심을 보입니다. 제가 직접 만난 한 20 대 개발자는 이렇게 말하더군요.
“저희 회사는 ‘투명성’을 중요하게 생각한다고 하는데, 정작 중요한 결정은 항상 비밀리에 내려지고 통보식이에요. 이럴 바엔 그냥 아무 가치도 없다고 하는 게 낫겠어요.” 이처럼 말과 행동이 다르면 신뢰는 깨지고, 결국 구성원들의 몰입도는 바닥을 칩니다. 반대로, 가치가 명확하고 그것이 일관되게 지켜진다면, 직원들은 스스로 동기 부여되어 창의성을 발휘하고, 더 나아가 조직의 성장에 기여하려는 강한 의지를 보이죠.
핵심 가치, 추상적인 개념을 넘어 어떻게 명확히 찾아낼까요?
‘우리 조직의 핵심 가치는 무엇인가?’ 이 질문에 명확히 답하기란 생각보다 어렵습니다. 단순히 경영진 몇 명이 모여서 정한다고 될 일이 아니거든요. 오히려 그렇게 정해진 가치는 겉돌기만 할 가능성이 높습니다.
제가 볼 때 가장 중요한 건, 조직의 과거와 현재를 깊이 들여다보고, 구성원들의 이야기를 충분히 듣는 과정이에요. 마치 땅속 깊이 박힌 보물을 찾아내듯 말이죠.
가. 조직의 과거와 현재를 관통하는 ‘성공 DNA’ 탐색
핵심 가치는 갑자기 만들어내는 것이 아니라, 이미 조직 내에 내재되어 있을 가능성이 큽니다. 조직이 위기를 극복했던 순간들, 남다른 성과를 냈던 경험들, 혹은 구성원들이 “우리 회사라서 이건 정말 좋다”라고 입을 모아 말하는 지점들을 자세히 들여다보세요. 예를 들어, 제가 함께 일했던 한 회사는 늘 마감 기한을 넘기는 일이 많았어요.
그런데 어느 날 갑자기 엄청난 납기 압박 속에서도 기어이 프로젝트를 성공시켰죠. 그때 직원들은 서로를 믿고 밤샘 작업을 마다하지 않았고, 문제 해결을 위해 온갖 창의적인 아이디어를 냈어요. 나중에 이 경험을 통해 그 조직의 숨겨진 가치가 ‘강력한 팀워크’와 ‘불굴의 도전정신’이라는 것을 찾아낼 수 있었습니다.
이렇게 실제 행동에서 나타나는 ‘성공의 패턴’을 찾아내는 것이 중요해요.
나. 구성원들의 진솔한 목소리에 귀 기울이기
핵심 가치는 경영진만의 것이 아니라, 모든 구성원들의 것이 되어야 합니다. 따라서 가치를 정의하는 과정에 다양한 계층과 부서의 구성원들을 참여시키는 것이 필수적입니다. 단순히 설문조사를 하는 것을 넘어, 심층 인터뷰나 워크숍을 통해 그들이 생각하는 ‘우리는 어떤 사람들인가?’, ‘무엇을 중요하게 생각하는가?’에 대한 이야기를 들어야 합니다.
때로는 겉으로 드러나는 직무 특성상 상상하기 어려운, 의외의 답변에서 진짜 가치를 발견하기도 합니다. 한 번은 개발팀 직원들에게 ‘우리가 가장 중요하게 생각하는 것’에 대해 물었는데, 놀랍게도 ‘안정적인 서비스’나 ‘새로운 기술’이 아니라 ‘동료와의 신뢰’라는 답변이 가장 많았어요.
그들의 업무 특성상 작은 오류 하나가 큰 문제로 이어질 수 있기에, 서로에 대한 신뢰가 무엇보다 중요했던 거죠. 이러한 진솔한 목소리들이 모여야 비로소 생명력 있는 가치가 탄생합니다.
가치를 일상 속 문화로 스며들게 하는 실천 전략
핵심 가치를 멋지게 정의했다고 해서 모든 것이 끝나는 게 아니죠. 진정한 도전은 이제부터 시작입니다. 정의된 가치들을 어떻게 매일의 업무와 조직 문화 속에 자연스럽게 녹여낼 것인가?
이게 관건입니다. 제가 많은 조직들을 보며 느낀 건, 단순히 교육이나 캠페인만으로는 한계가 있다는 거예요. 일상 속에서 가치가 느껴지고, 그 가치에 따라 행동했을 때 긍정적인 피드백이 오가는 경험이 중요합니다.
가. 리더의 모범과 솔선수범: 가치의 살아있는 증거
“윗물이 맑아야 아랫물이 맑다”는 말이 있죠. 조직의 핵심 가치를 가장 먼저, 그리고 가장 강력하게 실천해야 할 사람은 바로 리더입니다. 리더의 말과 행동 하나하나가 가치의 유효성을 증명하는 살아있는 증거가 되기 때문이죠.
제가 경험했던 한 회사에서는 ‘투명성’을 핵심 가치로 내세웠어요. 그런데 정작 사장님은 중요한 의사결정 과정을 직원들에게 전혀 공유하지 않았습니다. 직원들은 당연히 “말만 투명성이지”라며 비아냥거렸죠.
반대로, ‘용기’를 강조하는 회사에서는 임원이 실패를 인정하고 솔직하게 공유하며 다음 도전을 독려하는 모습을 보여주자, 직원들도 실패를 두려워하지 않고 새로운 시도를 주저하지 않았습니다. 리더가 먼저 가치를 몸소 보여줄 때, 구성원들은 그 가치를 진심으로 받아들이고 따르게 됩니다.
나. 보상 및 인정 시스템과의 연계: 가치를 실천할 동기 부여
가치를 실천하는 것이 이득이 된다는 것을 직원들이 체감해야 합니다. 단순히 말로만 “잘했어요!”라고 하는 것을 넘어, 가치 실천에 대한 명확한 보상과 인정 시스템이 마련되어야 합니다. 이것은 금전적인 보상만을 의미하는 것이 아닙니다.
동료들 앞에서 공식적으로 인정해주거나, 핵심 가치를 가장 잘 실천한 직원을 시상하는 등 다양한 방법이 있습니다. 제가 컨설팅했던 한 IT 회사는 ‘혁신’을 가치로 내세웠는데, 실제로 혁신적인 아이디어를 제안하고 실행에 옮긴 팀에게 특별 휴가와 함께 사장님과의 점심 식사 기회를 제공했습니다.
그러자 너도나도 혁신적인 아이디어를 내놓기 시작했죠. 이러한 시스템은 가치 실천을 단순한 의무가 아닌, 즐겁고 보람 있는 경험으로 만들고, 궁극적으로 조직 내 가치 확산을 촉진합니다.
가치에 기반한 의사결정: 혼란 속 명확한 나침반 역할
조직을 운영하다 보면 수많은 의사결정의 순간에 부딪힙니다. 인재 채용, 신사업 추진, 내부 갈등 해결 등 그 종류도 다양하죠. 이때 핵심 가치는 단순한 표어가 아니라, 우리 조직이 나아가야 할 방향을 명확히 제시해주는 강력한 나침반 역할을 합니다.
특히 이해관계가 복잡하게 얽히거나, 단기적인 이익과 장기적인 비전 사이에서 갈등할 때, 핵심 가치는 흔들림 없는 기준을 제공해줍니다. 제가 옆에서 지켜본 어떤 회사는 단기적인 비용 절감을 위해 고객 지원 팀을 해외로 이전하려 했어요. 하지만 ‘고객 중심’이라는 핵심 가치를 되새기며, 이 결정이 과연 고객들에게 최선의 경험을 제공할 수 있을지 심도 깊게 논의한 끝에 결국 계획을 철회했습니다.
당장 손해를 보는 것처럼 보였지만, 장기적으로 고객 신뢰를 얻는 데 큰 성공을 거두었죠.
가. 채용부터 퇴직까지, 모든 단계에서 가치 정렬
핵심 가치는 조직의 문화를 만드는 데 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이 가치가 제대로 작동하려면, 처음부터 우리 조직에 맞는 사람을 채용하는 것부터 시작해야 합니다. 단순히 스펙이나 경력만 보는 것이 아니라, 지원자가 우리 조직의 핵심 가치와 얼마나 잘 맞는 사람인지를 면밀히 살펴봐야 합니다.
제가 아는 한 스타트업은 ‘끈기’를 핵심 가치로 내세우고, 면접 과정에서 지원자가 과거에 어려움을 어떻게 극복했는지에 대한 경험을 깊이 있게 묻는다고 합니다. 이렇게 가치에 기반한 인재를 채용하면, 온보딩 과정에서도 빠르게 조직에 적응하고, 핵심 가치를 내재화하는 데 훨씬 수월합니다.
심지어 불가피하게 조직을 떠나는 순간에도, 가치를 존중하며 존중하는 방식으로 이별하는 것이 중요합니다.
나. 갈등 해결과 문제 상황 대처의 기준점
조직 내에서 갈등은 피할 수 없는 부분입니다. 부서 간의 의견 충돌, 개인적인 불만 등 다양한 형태의 갈등이 발생하죠. 이때 핵심 가치는 감정적인 논쟁을 넘어, 합리적이고 일관된 해결책을 모색할 수 있는 공통의 기준을 제공합니다.
예를 들어, ‘개방적인 소통’을 가치로 삼는 조직에서는 문제가 발생했을 때, 먼저 솔직하고 투명하게 상황을 공유하고, 서로의 의견을 경청하는 것을 중요하게 생각합니다. 반면, 가치가 명확하지 않은 조직에서는 감정 싸움으로 번지거나, 특정 권력자의 의견에 따라 일방적으로 결정되는 경우가 많아 불만이 누적되곤 하죠.
핵심 가치는 예측 불가능한 문제 상황에서도 조직이 흔들리지 않고 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 돕는 견고한 정신적 지주가 됩니다.
가치의 실제 영향력, 어떻게 측정하고 피드백할까요?
핵심 가치를 아무리 잘 정의하고 실천하려 노력해도, 그 노력이 실제로 어떤 영향을 미치고 있는지 주기적으로 점검하고 피드백하는 과정이 없으면, 자칫 공허한 울림으로 끝날 수 있습니다. 저는 이 과정을 ‘가치 건강검진’이라고 부르고 싶어요. 가치가 조직 내에서 얼마나 잘 살아 숨 쉬고 있는지 객관적으로 측정하고, 미흡한 부분이 있다면 개선하는 노력이 지속되어야 합니다.
가. 정기적인 설문과 인터뷰를 통한 가치 체감도 파악
가장 기본적인 방법은 정기적으로 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하거나 심층 인터뷰를 진행하여 핵심 가치에 대한 체감도를 파악하는 것입니다. 단순히 “우리 회사의 핵심 가치에 대해 얼마나 공감하십니까?”와 같은 질문을 넘어, “지난 한 달간 당신의 업무에서 핵심 가치가 반영된 경험은 무엇이었습니까?”, “핵심 가치 중 개선이 필요하다고 생각하는 부분은 무엇입니까?”와 같이 구체적인 질문을 통해 실제 가치 실천 정도와 그에 대한 인식을 파악해야 합니다.
이 과정에서 익명성을 보장하여 구성원들이 솔직한 의견을 이야기할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다.
나. 가치와 성과 지표의 연계 분석
조직의 핵심 가치가 실제 성과에 어떤 긍정적인 영향을 미치고 있는지 데이터로 보여줄 수 있다면, 가치의 중요성에 대한 조직 구성원들의 공감대를 더욱 높일 수 있습니다. 예를 들어, ‘고객 만족’을 핵심 가치로 삼는다면, 고객 만족도 지수(CSAT), NPS(순추천고객지수) 등의 지표 변화를 지속적으로 모니터링하고, 가치 실천 활동과 연관 지어 분석하는 것이죠.
또한, ‘협업’을 가치로 한다면, 팀 간의 프로젝트 성공률이나 커뮤니케이션 빈도 등을 측정해볼 수도 있습니다. 물론 가치의 영향을 정량적으로 측정하는 것이 쉽지 않지만, 꾸준히 데이터를 축적하고 분석하려는 노력이 필요합니다.
| 구분 | 선언적 가치 (Declarative Values) | 실천적 가치 (Lived Values) |
|---|---|---|
| 특징 |
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| 효과 |
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핵심 가치, 왜 지속적인 관리가 필요한가요?
핵심 가치는 한 번 정했다고 해서 영원히 변치 않는 불변의 진리가 아닙니다. 시장 환경이 변하고, 새로운 기술이 등장하며, 조직의 구성원들이 달라짐에 따라 가치 또한 끊임없이 숨 쉬고 진화해야 합니다. 마치 살아있는 유기체처럼 말이죠.
저는 이 점을 간과하여 한때 잘 나가던 기업들이 방향을 잃고 헤매는 모습을 수없이 목격했습니다. ‘우리는 늘 해왔던 대로’라는 안일한 생각은 곧 조직의 쇠퇴로 이어지더군요.
가. 시대와 환경 변화에 발맞춘 가치의 재정의 및 보완
ESG 경영, 인공지능(AI) 기술의 발전, 하이브리드 근무 형태의 확산 등 현재 우리를 둘러싼 환경은 과거와는 비교할 수 없을 정도로 빠르게 변하고 있습니다. 이런 변화 속에서 과거에 정의된 가치들이 여전히 유효한지, 혹은 새로운 가치를 추가하거나 기존 가치를 재해석해야 할 필요는 없는지 주기적으로 점검해야 합니다.
예를 들어, ‘효율성’을 최우선 가치로 삼았던 제조업체가 AI 자동화 시스템을 도입하면서, 이제는 ‘인간만이 할 수 있는 창의성’이나 ‘공동의 성장’과 같은 가치가 더욱 중요해질 수 있습니다. 환경 변화에 둔감한 가치는 결국 조직의 발목을 잡을 수밖에 없습니다.
나. 주기적인 리프레시와 구성원들의 참여 독려
핵심 가치가 단순히 문서로만 존재하는 것이 아니라, 모든 구성원들의 가슴속에 살아 숨 쉬게 하려면 주기적인 리프레시와 지속적인 커뮤니케이션이 중요합니다. 가치 워크숍, 가치 실천 사례 공유회, 신입 직원 온보딩 과정에서의 가치 교육 강화 등 다양한 방법을 통해 가치를 계속해서 상기시키고 내재화해야 합니다.
특히, 이 과정에 구성원들이 직접 참여하여 가치를 재해석하고, 자신들의 언어로 표현할 수 있도록 독려하는 것이 효과적입니다. 저는 한때 회의 시간에 핵심 가치를 논의할 때마다 직원들이 지루해하는 모습을 보고 충격을 받았어요. 그래서 다음부터는 가치를 주제로 한 그림 그리기 대회나 짧은 영상 제작 콘테스트를 열었는데, 훨씬 더 적극적인 참여와 재미있는 아이디어들이 쏟아져 나왔습니다.
딱딱하게 접근하기보다는, 구성원들이 흥미를 느낄 만한 방식으로 가치를 다루는 지혜가 필요합니다.
글을 마치며
결국 핵심 가치는 단순히 벽에 걸린 멋진 액자가 아니라, 조직의 심장처럼 끊임없이 뛰고 숨 쉬어야 할 존재입니다. 제가 수많은 기업과 함께하며 깨달은 가장 큰 진실은, 이 가치들이 살아 숨 쉴 때 비로소 조직은 위기 속에서도 흔들리지 않는 굳건한 중심을 잡고, 구성원들은 자발적으로 몰입하며 함께 성장한다는 점입니다.
여러분의 조직은 지금 어떤 가치를 숨 쉬고 있나요? 그 가치가 모든 구성원의 행동에 자연스럽게 녹아들어 진정한 힘을 발휘하고 있나요? 이 질문에 대한 깊은 고민과 실천만이 여러분 조직의 지속 가능한 미래를 밝힐 것입니다.
알아두면 쓸모 있는 정보
1. 핵심 가치는 미션(존재 이유)이나 비전(미래 모습)과는 다릅니다. 가치는 ‘우리가 일하는 방식’, ‘우리가 지향하는 태도’에 대한 명확한 행동 기준이자 원칙입니다.
2. 가치 정의 워크숍은 경영진만 참여하기보다, 신입사원부터 임원까지 다양한 직급과 부서의 구성원을 참여시킬 때 훨씬 풍부하고 현실적인 가치가 도출됩니다.
3. 가치는 한 번 정하고 끝나는 것이 아니라, 시장 변화나 조직 성장 단계에 맞춰 주기적으로 재검토하고 보완하는 유연성이 필요합니다. 마치 우리의 가치관이 성장하며 바뀌는 것처럼 말이죠.
4. 가치를 강요하는 교육보다는, 가치에 부합하는 행동을 한 구성원에게 진심으로 인정과 칭찬을 해주는 것이 훨씬 효과적인 내재화 방법입니다. 긍정적인 경험은 가장 강력한 학습 도구니까요.
5. 핵심 가치는 비단 기업에만 해당되는 이야기가 아닙니다. 가족이나 개인의 삶에서도 명확한 가치관이 있다면, 더 행복하고 의미 있는 방향으로 나아가는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
중요 사항 정리
핵심 가치는 단순히 선언하는 것을 넘어, 조직 구성원 모두의 행동과 의사결정에 녹아드는 ‘숨 쉬는 가치’가 되어야 합니다. 이를 위해서는 추상적인 단어가 아닌 명확한 행동 기준으로 정의하고, 리더의 솔선수범, 보상 시스템과의 연계, 그리고 채용과 갈등 해결에 활용하는 등 실질적인 실천이 필수적입니다. 또한, 시대와 환경 변화에 발맞춰 가치를 주기적으로 점검하고 리프레시하며, 구성원들의 지속적인 참여를 독려할 때 비로소 가치는 조직의 강력한 성장 동력이자 위기 속 흔들림 없는 나침반이 됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ) 📖
질문: 요즘 핵심 가치를 이야기하는 곳이 너무 많아서 솔직히 다 똑같은 말처럼 들리기도 해요. 그럼 우리 조직만의 진짜 ‘핵심 가치’는 어떻게 찾아낼 수 있을까요? 그냥 멋진 단어들 늘어놓는 것 말고, 정말 우리한테 딱 맞는 그런 가치를요.
답변: 아, 정말 공감 가는 질문이에요. 제가 수많은 조직들을 보면서 느낀 건, 보기 좋은 말 몇 개 적어두는 건 아무 의미 없다는 거예요. 진짜 가치는 그런 식으로 뚝딱 만들어지지 않거든요.
제가 직접 경험한 바로는, 핵심 가치는 ‘발견’하는 거지 ‘창조’하는 게 아니에요. 우리 조직 구성원들이 어떤 순간에 가장 열정적으로 일하고, 어떤 문제 해결에 진심으로 몰입하며, 또 서로에게 어떤 행동을 했을 때 진심으로 박수를 쳐주는지, 이런 ‘현재’의 모습을 깊이 들여다봐야 해요.
마치 흙탕물 속에서 빛나는 진주를 찾아내듯이, 평소에 무심코 지나쳤던 행동이나 생각 속에서 진짜 우리 DNA가 숨어있을 때가 많아요. 단순히 설문지 돌려서 몇 개 체크하는 방식으로는 절대 나올 수 없어요. 솔직하고 때로는 불편한 대화를 통해, 우리 조직의 민낯을 마주하고 인정하는 과정이 필요하죠.
그렇게 찾아낸 가치만이 오래도록 빛을 발합니다.
질문: 그럼 그렇게 찾아낸 핵심 가치를 실제 조직 문화나 행동으로 ‘살아 숨 쉬게’ 하려면 어떻게 해야 할까요? 솔직히 벽에 붙어있는 거창한 문구로만 남는 경우가 허다하잖아요.
답변: 맞아요, 벽에 걸린 장식품이 되지 않게 하는 게 핵심이죠. 제가 여러 기업들을 컨설팅하면서 가장 많이 지적하는 부분이 바로 ‘말 따로 행동 따로’인 경우예요. 예를 들어, ‘혁신’을 가치로 내세우면서 막상 새로운 아이디어가 나오면 “이거 리스크가 너무 커!” 하면서 바로 잘라버리는 식이죠.
이러면 직원들은 가치를 그냥 ‘외쳐야 하는 구호’ 정도로만 인식하고, 결국 조직의 신뢰는 바닥으로 떨어져요. 가장 중요한 건 리더의 ‘솔선수범’이에요. 리더가 먼저 그 가치대로 행동하고, 중요한 의사결정이나 직원 평가, 심지어 채용 과정에까지 그 가치를 일관되게 적용해야 해요.
제가 예전에 어떤 회사에서 ‘투명성’을 핵심 가치로 삼았을 때, 처음엔 모두 어색해하고 불편해했어요. 그런데 CEO가 작은 결정부터 회사 상황까지 매번 솔직하게 공유하고, 심지어 자신의 실수까지도 인정하는 모습을 보면서, 서서히 직원들도 서로에게 투명해지기 시작하더라고요.
이건 한두 번 이벤트성으로 하는 게 아니라, 매일매일 숨 쉬듯 반복되어야 하는 일이고, 때론 엄청난 인내심이 필요해요.
질문: 요즘 ESG 경영이나 MZ세대, 그리고 AI 기술 발전 같은 키워드들이 계속 등장하는데, 이런 변화의 흐름 속에서 핵심 가치가 특히 더 중요해지는 이유는 뭔가요?
답변: 아, 요즘 세상이 워낙 빠르게 바뀌니 이런 고민 안 할 수가 없죠. 제가 느낀 바로는, 지금은 그 어느 때보다 기업이나 브랜드의 ‘진정성’이 중요한 시대예요. ESG 경영이니 뭐니 해도, 결국 껍데기만 번지르르한 가치를 내세우면 소비자들이나 투자자들, 심지어 직원들도 금방 알아차려요.
MZ세대는 특히 기업의 가치를 보고 소비하고, 일할 곳을 선택하는 경향이 강해요. 단순히 돈 많이 주는 곳이 아니라, ‘내가 이 회사와 함께 성장할 수 있을까?’, ‘이 회사는 어떤 가치를 추구하는가?’를 정말 깊게 들여다보거든요. 그리고 AI 시대가 오면서 단순 반복적인 업무는 결국 AI가 대체할 거예요.
그럼 우리 인간만이 발휘할 수 있는 가치는 무엇일까요? 바로 ‘협력’, ‘창의성’, ‘공감’, ‘인간적인 유대’ 같은 것들이죠. 이런 인간 고유의 가치들을 조직 전체가 공유하고 실천할 때 비로소 우리 조직만의 차별화된 경쟁력, 우리만의 ‘진짜 무기’가 생긴다고 저는 확신해요.
시대가 요구하는 변화에 진정성 있게 대응하려면, 핵심 가치가 우리 조직의 나침반이자 강력한 엔진이 되어야만 합니다.
📚 참고 자료
Wikipedia 백과사전 정보
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핵심 가치 명확화의 조건 – 네이버 검색 결과
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